專有名詞～IVR

電腦語音應答 (IVR, Interactive Voice Response)

本模組是一個功能先進且具備高度整合能力的交換機功能發展系統，不僅可減輕客服人員的工作負擔，維持恆定的服務品質，亦能結合既有交換機系統，將電話功能與電腦資料庫結合，為您提供更有效率的營運模式，其主要特色為：

• 提供圖形模組化程式產生器，可輕鬆設計出理想的語音互動流程
• 可設定多層次樹狀語音導引流程
• 支援語音多線並行作業
• 可設定每一條外線均可執行獨立之程式（無須限定所有外線均執行同一程式）
• 可以實際需求留下客戶電話及傳真號碼
• 可搭配外部資料庫進行互動式交談，以執行相關資料的查詢與更新
• 可設定ID與密碼管制使用者，並區分使用者等級，保障系統安全
• 可直接利用內/外線錄製語音
• 可不待語音撥放完畢，直接按鍵加快流程執行速度
• 可提供上萬中文字庫與英文單字、數字的見文即唸（Text-to-Speech）功能
• 可依實際需求彈性擴充線數，亦可將系統強化功能，成為交換機或是客服系統
• 可即時監看每條線路，並可提供統計報表供日後查詢
• 可搭配本公司研發的傳真回覆軟體（TeleFOD）將一般常用之Word、Excel等電子文件檔轉存成傳真文件格式，以供客戶來電索取
• 可透過數據機及遠端遙控軟體，讓管理者於遠端進行維護管理作業